「PAUL ＆ JOE」店長インタビュー　12年間同じブランドで勤務…やりがい＆苦労を語る

【PAUL ＆ JOE／モデルプレス】株式会社ディプトリクスのアパレルブランド「PAUL ＆ JOE（ポール＆ジョー）」伊勢丹新宿店の店長として働く千葉智恵さん（35）がモデルプレスのインタビューに応じた。

「PAUL ＆ JOE」店長の仕事内容

― 「PAUL ＆ JOE」店長の仕事内容を教えてください。

千葉さん：店頭では日々、接客やレイアウトなどのお店作りをメインに動いております。業務としては半年ごとに商品やイベントのスケジュールを立て、月ごとに商品、在庫、売上げ、顧客、スタッフ管理など主に店舗運営を行っています。

― これまで働いてきて、やりがいや苦労したことも教えてください。

千葉さん：接客でお客様と笑顔を共有し、ブランドやショップ、スタッフに好感を持っていただくことでPAUL ＆ JOEのファンを増やしていくことが日々のやりがいです。その積み重ねで顧客になっていただき、何年も通って下さる方がいることは大きな財産ですし、12年という長い間、同じブランドで続けられてきたのはその顧客の方々がいて下さったおかげだと思っています。

正直、辞めたいと思ったのほどの苦労はないのですが、販売という職業上、予算を達成できなかったり、イベントを行っても結果が付いてこなかったときは、次はどうしたらいいんだろうと悩むときがありますね。ですが、ほかのスタッフや本部の方、伊勢丹の方に相談し、周りの方の意見を聞きながら乗り越えています。

「PAUL ＆ JOE」店長になった理由

― 数あるアパレルブランドの中から、なぜ「PAUL ＆ JOE」を選んだのでしょうか？

千葉さん：デザイナー・ソフィーの作り出すハッピーでポジティブな世界観に憧れ、特にオリジナルプリントに魅了されたことがきっかけです。実際着用してみるとパターンがきれいで女性らしいシルエットが出ることや、素材も上質なので年月を重ねても色褪せず、毎年そのお洋服を着るのを楽しみにしながら季節を迎えています。顧客やスタッフ内でもそのような声が多いのですが、そんなブランドと巡り合えることはなかなかないと思うので、その感動をお客様や新しいスタッフに伝えていくことも私の仕事と思っています。

― それからなぜ販売職に？

千葉さん：服飾の専門に通っていたので10代後半からファッションには興味があり、お買い物が好きだったのですが、その当時は自分に自信がなかったこともあり、デパートやおしゃれなショップに行くことがすごく勇気のいる時期でした。そんなときに自分に手の届かないブランドに行った際、上から目線でなく熱心に対応してくださる販売員の方に出会ったり、逆に購入目的で行ったのに、購入したくなくなるような対応をされる販売員の方に出会ったり…どんなにブランドが素敵でも対応する販売員によって、こんなにも印象が違ってしまうのか、と思ったのがきっかけです。気持ちの良い接客をする販売員の方に出会うと購買に関係なくそのお店に行って良かったという印象が残り、また行きたいな、あの販売員に会いたいなと思うことが今でもよくあります。お客様がショップにご来店される理由はさまざまで、ブランドや商品を通して販売員に出会うと思うのですが、その一期一会の出会いによって笑顔や思い出が心に残るような販売を目指し、一客一笑をモットーにして日々接客をしています。

― 9年間も店長をされているそうですが、店長をやろうと思ったきっかけも教えてください。

千葉さん：販売員になった当初から、いつかは店長になりたいと思っていました。PAUL ＆ JOEで働くことになったとき、当時の店長さんをはじめ、スタッフの方々が皆さんキレイで明るく、すごく優しく接してくださって、自然と私もそういうふうになりたいと思うようになり、憧れから目標に変わりました。

― 今後の目標を教えてください。

千葉さん：本国でパリコレクションを体感すること、デザイナーに会うこと、商品のセレクトや展開に携わること、ショップを巡ること、などなど、お客様と直接対面する販売員が現地に行くことを希望していて目標の一つでもあったのですが、次回のタイミングで携わらせていただくことになりました。ショップのスケジュールや経費のことなども関係し、理想ではありますが、実際容易なことではないと思うので、この機会に恵まれたことにとても感謝しています。本国に行ってお客様の声を直接伝えられることは貴重な機会で、リアルな情報を共有することはお客様への付加価値やスタッフのモチベーションアップにもつながることなので、こうした機会を継続出来るようにしていくことが今後の目標です。

「PAUL ＆ JOE」店長のライフスタイル

― 美容面で気を付けていることを教えてください。

千葉さん：好きなことをして、好きな物を食べるのがモットーなので、油断しているとすぐにスタイルに影響が出てしまいます。なので、気づいたときに食事や運動などで管理を心掛けてはいるのですが…ダイエットは永遠の課題です（笑）スキンケアも本当は日々大切に、丁寧に、とは思っているのですが、へとへとになった日などはメイクをしたまま寝てしまうこともしばしば。反省の意味も込めて翌日は浴槽にしっかり遣って、オイルマッサージをして栄養を与えるようにしています。PAUL ＆ JOEボーテのTHE OILは柑橘系の香りで使い心地も良く、リピートし続けているお気に入りのアイテムです。

― 休日はどのように過ごしていますか？

千葉さん：リラックスしたい気分のときはおうちでまったり、行動的な気分のときはどこかに出かけたり、友人と会ったり、その日の気分と予定によってお休みの過ごし方は違ってくるのですが、旅行が好きなので連休の際は、旅行に行くことが多いです。ホテルやご飯選びなど計画するのも楽しみの一つなので、お休みが決まった時点でリフレッシュに向け全力をつくします（笑）

― 普段はどのようにファッション情報を得るようにしていますか？

千葉さん：デザイナーのソフィーはファッションに留まることなく、ライフスタイル全般が魅力的で刺激的なので、インスタグラムなどでチェックしています。また、配属先の伊勢丹新宿店は世界最高のファッションミュージアムを目指しているデパートということもあり、各フロアを回ればそのシーズンや傾向がわかるので、意識して回るようにしています。お客様もおしゃれな方が多いのでお話をさせていただくことがとても楽しいですし、自分も取り入れたいなと思ったスタイルの方と出会ったときには、思わず情報を深くお伺いしてしまうことがあります。

「PAUL ＆ JOE」で働くためには

― 「PAUL ＆ JOE」にはどのような人が相応しいのでしょうか？

千葉さん：経験、未経験に関わらず、周りの方に気遣いや気配りが出来る方。ショップではお客様や一緒に働くスタッフはもちろんなのですが、テナント先や他ブランドの方など様々な立場の方と接する機会が多いので、気配りや気遣いの精神を持ってコミュニケーションがきちんと計れる方は結果、お客様にも愛され、そのことが自身のやりがいに繋がると思います。

また、店長職を目指される方は、自分の意見をしっかり持ちつつも、上下・部署関係なく、いろいろな方の意見も聞く事が出来て、最終的にこうしたいということをきちんと判断して伝えられる方が向いていると思います。

― 書類、面接…と通過できるポイントを教えてください。

千葉さん：面接では働きたい気持ちや、どんなことがしたいかなど、自分の想いを伝えることが大切だと思うのですが、その際に明るいトーンで自然に笑顔がこぼれると、接客の際に店頭でもこんな笑顔がでるのかな、と一緒に働いたときのイメージに繋がりやすいです。

また、面接の際、PAUL ＆ JOEやPAUL ＆ JOE SISTERのお洋服を着て頂くことは嬉しいですし、好印象ではあるのですが、自分に合ったスタイルや清潔感があることが同じ位、重要だと思います。そのコーディネートで来た理由や自分なりのファッションが好きという思いなどもお話し出来れば好印象で、印象に残りやすいと思います。

夢を叶える秘訣を語る

― 夢を追いかけている女の子に向けて夢を叶える秘訣を教えてください。

千葉さん：感謝の気持ちを忘れずに、叶えたい夢を声に出して伝えていき、実現出来るように少しずつ行動を継続していくこと。仕事が成功するときや、夢が叶う時は自分一人の頑張りではなく、周りの方に支えられて結果に繋がっていると思います。今いる自分の立場に感謝して、出会った人やこれからの出会いを大切に、日々一生懸命取り組めば運も味方になって夢は叶うと思っています。

― ありがとうございました。

（modelpress編集部）

■ある日の1日の流れ

<早番の場合>

AM10時～　出勤
清掃、百貨店朝礼などOPEN準備

AM10時30分～　開店
スケジュール確認、レイアウト見直し、遅番出勤後朝礼、スケジュール、予算の確認

AM12時～　ランチタイム（1時間）

PM1時～
接客をメインに本社との業務連絡や店頭のレイアウト変更など

PM5時～　夕方休憩（30分間）

PM5時30分～
接客をメインに顧客アプローチなど、引き継ぎ作業

PM7時～　退勤

■千葉智恵（ちばちえ）プロフィール

ブランド：PAUL ＆ JOE（ポール＆ジョー）
職種：店長
アパレル業界で働き始めた年月：2002年4月～
経歴：2002年～（株）ライカに入社。インポートブランドの銀座直営店にスタッフとして配属。
2005年～（株）エルメックスハウスに入社。PAUL ＆ JOE有楽町西武店にてサブとして配属。
2007年～契約移行に伴い（株）LOOKに入社。PAUL ＆ JOE日本橋高島屋店にて店長として配属。表参道直営店、伊勢丹新宿店を経て銀座直営店に配属。
2016年～契約移行に伴い（株）Diptricsに入社。伊勢丹新宿店に店長として配属。