リシュモンジャパン株式会社
掲載期間:2024/10/14 ～ 2024/11/10
- 募集職種
カルティエのコンシェルジュ◆ホスピタリティあふれるお客様のお出迎え／完全週休2日制
カルティエの特別な世界観、それはコンシェルジュの想像以上のホスピタリティで実現される。
「カルティエ」がお客様に提案するのは、伝統に培われたクラフツマンシップと美しいクリエイションの商品。ジュエリー、時計、レザー商品…どんな商品も、お客様の人生に長く寄り添い歩んでいきます。
「カルティエ」のブティックでは、お客様のお出迎えをする”コンシェルジュ”という重要なポジションがあります。ご来店されたお客様へ、一番最初に対応するのが”コンシェルジュ”。お客様のニーズに合わせてクライアントアドバイザーに引き継ぎます。
入店した瞬間や待ち時間でさえも、カルティエの特別な世界観を感じて過ごしていただくことで、ブティックでのお買い物をより思い出深い体験にしていただくことが使命です。
コンシェルジュによるお客様の期待値以上のおもてなしや気遣いはきっと、お客様にとってブランドや商品をより愛着のあるものにするはずです。
「カルティエ」が提供するのは、特別な商品だけではありません。コンシェルジュのホスピタリティも、ブランドの信頼と名声の理由なのです。
募集要項
職種名
カルティエのコンシェルジュ
仕事内容
お客様が「カルティエ」のブティックにご来店された後、一番最初に対応を行なうのが“コンシェルジュ”。どのお客様にも特別な時間を過ごしていただくため、サポートを行ないます。
★商品の提案は、“クライアントアドバイザー”がメインで担当します。
＜お仕事の流れ※一例＞
▼お客様のお出迎え
どんな目的でご来店されたかヒアリングを行ない、ジュエリーや時計、バッグなど、お求めのアイテムの担当クライアントアドバイザーにアテンドします。
▼引き継ぎ
ご来店されたお客様の対応内容を、担当クライアントアドバイザーに引き継ぎます。その後は次のお客様の対応に移ります。また、お見送りも大事なお仕事です。
■1店舗当たり、1日数百人から、大規模な路面店では、時期によっては数千人がご来店されることもあります。
■VIPのお客様や修理のお客様は、事前にご来店時間がわかっている場合も。1日のアポイントのスケジュールを把握し、その対応も行ないます。
＜ホスピタリティにあふれる対応を期待しています＞
◎お子様がいらっしゃる方や高齢の方には、椅子のあるお部屋にご案内して落ち着いてお買い物をしていただけるように。
◎外でお待ちいただく場合は、お飲み物のサービス対応をします。
◎「カルティエに来るのが初めて」という方には、カルティエのストーリーをお話し、楽しんでお待ちいただけるように。
…これらはあくまで一例です。お客様のニーズや状況に合わせて、最適なおもてなしをします。
★商品の提案は、“クライアントアドバイザー”がメインで担当します。
＜お仕事の流れ※一例＞
▼お客様のお出迎え
どんな目的でご来店されたかヒアリングを行ない、ジュエリーや時計、バッグなど、お求めのアイテムの担当クライアントアドバイザーにアテンドします。
▼引き継ぎ
ご来店されたお客様の対応内容を、担当クライアントアドバイザーに引き継ぎます。その後は次のお客様の対応に移ります。また、お見送りも大事なお仕事です。
■1店舗当たり、1日数百人から、大規模な路面店では、時期によっては数千人がご来店されることもあります。
■VIPのお客様や修理のお客様は、事前にご来店時間がわかっている場合も。1日のアポイントのスケジュールを把握し、その対応も行ないます。
＜ホスピタリティにあふれる対応を期待しています＞
◎お子様がいらっしゃる方や高齢の方には、椅子のあるお部屋にご案内して落ち着いてお買い物をしていただけるように。
◎外でお待ちいただく場合は、お飲み物のサービス対応をします。
◎「カルティエに来るのが初めて」という方には、カルティエのストーリーをお話し、楽しんでお待ちいただけるように。
…これらはあくまで一例です。お客様のニーズや状況に合わせて、最適なおもてなしをします。
応募資格
学歴不問／業種未経験歓迎
■販売・接客・サービス業の実務経験（3年以上）をお持ちの方
＜下記のような方は歓迎いたします！＞
◎ラグジュアリー業界での販売経験をお持ちの方
◎航空業界・ホテル業界での接客経験をお持ちの方
◎英語や中国語でのコミュニケーションができる方
■販売・接客・サービス業の実務経験（3年以上）をお持ちの方
＜下記のような方は歓迎いたします！＞
◎ラグジュアリー業界での販売経験をお持ちの方
◎航空業界・ホテル業界での接客経験をお持ちの方
◎英語や中国語でのコミュニケーションができる方
募集背景
「ヴァン クリーフ＆アーペル」「ダンヒル」「クロエ」「モンブラン」といったブランドを擁するリシュモン。今回募集する「カルティエ」は、現在多くのお客様から反響をいただいています。
より多くのお客様へカルティエのサービスを提供するために、ブティックでの組織体制強化を行なっています。その一環として、今回は”コンシェルジュ”の新しいメンバーを募集します。
より多くのお客様へカルティエのサービスを提供するために、ブティックでの組織体制強化を行なっています。その一環として、今回は”コンシェルジュ”の新しいメンバーを募集します。
雇用形態
正社員
※入社後、3ヶ月間は試用期間となります。期間中の待遇に変動はありません。
※入社後、3ヶ月間は試用期間となります。期間中の待遇に変動はありません。
勤務地
東京、横浜、名古屋、福岡にある各ブティック
【本社】
東京都千代田区麹町1-4-2 半蔵門ファーストビル
【本社】
東京都千代田区麹町1-4-2 半蔵門ファーストビル
交通
各ブティックにより異なります。
【本社】
東京メトロ「半蔵門駅」より徒歩5分
【本社】
東京メトロ「半蔵門駅」より徒歩5分
勤務時間
シフト制（実働7.5時間）
【シフト例】9：30〜18：30／10：30〜19：30／11：30〜20：30
【シフト例】9：30〜18：30／10：30〜19：30／11：30〜20：30
給与
月給30万円〜40万円＋各種手当＋業績賞与
※月給は、ご経験・スキルにより決定いたします。
※残業代は別途全額支給いたします。
※月給は、ご経験・スキルにより決定いたします。
※残業代は別途全額支給いたします。
年収例
想定年収400万〜550万円
休日休暇
＜年間休日120日＞
■完全週休2日制（シフト制）
■有給休暇
■産前産後休暇
■育児休暇
■慶弔休暇
■傷病休暇
◎5日以上の連休取得実績あり！
■完全週休2日制（シフト制）
■有給休暇
■産前産後休暇
■育児休暇
■慶弔休暇
■傷病休暇
◎5日以上の連休取得実績あり！
福利厚生
■昇給 年1回
■賞与 年1回
■インセンティブ制度
■交通費支給（月5万円まで）
■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■時間外手当（全額支給）
■企業年金制度（確定給付企業年金制度、確定拠出年金制度）
■賞与 年1回
■インセンティブ制度
■交通費支給（月5万円まで）
■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■時間外手当（全額支給）
■企業年金制度（確定給付企業年金制度、確定拠出年金制度）
取材から受けた会社の印象
宝飾品や時計筆記具、服飾品の高級ブランドを展開している「リシュモン」。その日本法人として、国内でブランドのブティックを運営しているのが同社です。今回募集する「カルティエ」以外にも、「ヴァン クリーフ＆アーペル」「ダンヒル」「クロエ」「モンブラン」などの有名ブランドを擁しています。
「カルティエ」は、同社の扱うブランドの中でも由緒正しく、知名度のあるブランド。1853年の設立以来、フランス王室からも愛される高い品質のジュエリーを中心に、多くの方々から求められてきました。
現在はブライダル用としても人気が高いジュエリーを中心に、時計やレザーグッズを展開。ユニークかつモダンなデザイン性が、他のブランドとも一線を画しています。
今回はコンシェルジュを通じて、より多くのお客様へカルティエのサービスを提供するための募集となっています。自身の扱う商品に、関わるブランドに誇りを感じながら働きたい方にお勧めです。
「カルティエ」は、同社の扱うブランドの中でも由緒正しく、知名度のあるブランド。1853年の設立以来、フランス王室からも愛される高い品質のジュエリーを中心に、多くの方々から求められてきました。
現在はブライダル用としても人気が高いジュエリーを中心に、時計やレザーグッズを展開。ユニークかつモダンなデザイン性が、他のブランドとも一線を画しています。
今回はコンシェルジュを通じて、より多くのお客様へカルティエのサービスを提供するための募集となっています。自身の扱う商品に、関わるブランドに誇りを感じながら働きたい方にお勧めです。
この仕事のやりがい
■お客様の役に立てている実感
顧客満足度のリサーチでは、時に「とても良く対応していただいたので、またお伺いしたいです」といった声が寄せられたり、名指しでお褒めの言葉をいただいたりすることもあるのだとか。自身の仕事が、お客様の満足するお買い物をサポートできている、やりがいや誇りを感じられるでしょう。
■チームで困難を乗り越えられた達成感
ブティックには、規模により1〜6名のコンシェルジュ、20〜80名のクライアントアドバイザーが在籍しています。それぞれのポジションから、お互いにサポートしあいながらお客様への対応を行なっているそう。無事、混雑する時間帯の対応を乗り越えられたときには、大きな達成感が得られるでしょう。
取材では、こんなやりがい溢れるエピソードもいただきました。
ある平日の昼、お客様がお1人でご来店された際のこと。
お客様はご事情があり、ペアリングを探されていました。クライアントアドバイザーがすぐには対応できない状況だったため、他のお客様の対応をしながらも、そのお客様のお話を丁寧に聞き、ある作品をご紹介されたそうです。
正確なサイズは不明ながらも、可能な限りのアドバイスをし、商品番号とサイズをカードに記載。その1週間後、再度ご来店くださり、アテンドしたクライアントアドバイザーにリングをオーダーしてくださったとのこと。そして受け取りの際、「2人に会えて本当に良かった」と笑顔で感謝の言葉をくださったそうです。
この出来事は、コンシェルジュにとっても心温まる経験となり、状況に合わせフレキシブルな対応とホスピタリティをもってサポートすることの大切さを再確認する機会となったとのことでした。
顧客満足度のリサーチでは、時に「とても良く対応していただいたので、またお伺いしたいです」といった声が寄せられたり、名指しでお褒めの言葉をいただいたりすることもあるのだとか。自身の仕事が、お客様の満足するお買い物をサポートできている、やりがいや誇りを感じられるでしょう。
■チームで困難を乗り越えられた達成感
ブティックには、規模により1〜6名のコンシェルジュ、20〜80名のクライアントアドバイザーが在籍しています。それぞれのポジションから、お互いにサポートしあいながらお客様への対応を行なっているそう。無事、混雑する時間帯の対応を乗り越えられたときには、大きな達成感が得られるでしょう。
取材では、こんなやりがい溢れるエピソードもいただきました。
ある平日の昼、お客様がお1人でご来店された際のこと。
お客様はご事情があり、ペアリングを探されていました。クライアントアドバイザーがすぐには対応できない状況だったため、他のお客様の対応をしながらも、そのお客様のお話を丁寧に聞き、ある作品をご紹介されたそうです。
正確なサイズは不明ながらも、可能な限りのアドバイスをし、商品番号とサイズをカードに記載。その1週間後、再度ご来店くださり、アテンドしたクライアントアドバイザーにリングをオーダーしてくださったとのこと。そして受け取りの際、「2人に会えて本当に良かった」と笑顔で感謝の言葉をくださったそうです。
この出来事は、コンシェルジュにとっても心温まる経験となり、状況に合わせフレキシブルな対応とホスピタリティをもってサポートすることの大切さを再確認する機会となったとのことでした。
この仕事の厳しさ
■状況に応じて柔軟に対応を行なう難しさ。
ブティックの混雑状況や、クライアントアドバイザーの対応可否などを加味したうえで、お客様へのご案内を進める必要があります。たとえ混雑していたとしても、すべてのお客様へ公平に対応する難しさがあるでしょう。
■ラグジュアリーブランドの顔として対応を行なうプレッシャー。
ラグジュアリーブランド「カルティエ」のブティックで、一番最初にお客様へ接するポジションです。身だしなみや立ち振る舞いが、ブランドの印象に直結するプレッシャーもあるお仕事といえるでしょう。
ブティックの混雑状況や、クライアントアドバイザーの対応可否などを加味したうえで、お客様へのご案内を進める必要があります。たとえ混雑していたとしても、すべてのお客様へ公平に対応する難しさがあるでしょう。
■ラグジュアリーブランドの顔として対応を行なうプレッシャー。
ラグジュアリーブランド「カルティエ」のブティックで、一番最初にお客様へ接するポジションです。身だしなみや立ち振る舞いが、ブランドの印象に直結するプレッシャーもあるお仕事といえるでしょう。
この仕事に向いている人
■寄り添ったコミュニケーションが得意な方
お客様のニーズをブティックで最初にヒアリングし、適切なご案内ができるようサポートするお仕事です。お客様へ寄り添ったサービスを提供したい、と考えている方に向いています。加えて、ホスピタリティに上限はありませんし、キャリアアップも可能な環境です。向上心を持って業務に取り組める方にもピッタリです。
お客様のニーズをブティックで最初にヒアリングし、適切なご案内ができるようサポートするお仕事です。お客様へ寄り添ったサービスを提供したい、と考えている方に向いています。加えて、ホスピタリティに上限はありませんし、キャリアアップも可能な環境です。向上心を持って業務に取り組める方にもピッタリです。
この仕事に向いていない人
■スピード感を持って対応ができない方
特に土日祝日や、クリスマスなど季節のイベントの際には、ブティックに多くのお客様がご来店されるそう。より多くのお客様へ、サービスの質を落とさずフレキシブルに対応していく必要があります。スピード感を持って業務に取り組めない方には不向きです。
特に土日祝日や、クリスマスなど季節のイベントの際には、ブティックに多くのお客様がご来店されるそう。より多くのお客様へ、サービスの質を落とさずフレキシブルに対応していく必要があります。スピード感を持って業務に取り組めない方には不向きです。
会社概要
設立
1989年
代表者
代表取締役社長 三木 均
資本金
2億5000万円
従業員数
2320名（2024年8月時点）
事業内容
宝飾品、時計、革製品、筆記具、服飾品等の輸入販売
【主要ブランド】カルティエ、ピアジェ、ヴァン クリーフ＆アーペル、A・ランゲ・アンド・ゾーネ、ジャガー・ルクルト、ヴァシュロン・コンスタンタン、オフィチーネ パネライ、アイ・ダブリュー・シー、ボーム＆メルシエ、ロジェ・デュブイ、モンブラン、ダンヒル、クロエ
【主要ブランド】カルティエ、ピアジェ、ヴァン クリーフ＆アーペル、A・ランゲ・アンド・ゾーネ、ジャガー・ルクルト、ヴァシュロン・コンスタンタン、オフィチーネ パネライ、アイ・ダブリュー・シー、ボーム＆メルシエ、ロジェ・デュブイ、モンブラン、ダンヒル、クロエ
事業所
【本社】
〒102-0083
東京都千代田区麹町1-4-2 半蔵門ファーストビル
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東京都千代田区麹町1-4-2 半蔵門ファーストビル
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東京都千代田区紀尾井町4-3 泉館紀尾井町4階
連絡先
【アズール＆カンパニー株式会社 Cartier採用担当】
〒102-0094
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担当／Cartier採用担当
E-MAIL／cartier-pj@azureweb.jp
〒102-0094
東京都千代田区紀尾井町4-3 泉館紀尾井町4階
担当／Cartier採用担当
E-MAIL／cartier-pj@azureweb.jp
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