株式会社ロココ
掲載期間:2024/12/09 ～ 2025/02/02
- 募集職種
カスタマーリレーション担当◆未経験歓迎／お客様との関係を構築／攻めの姿勢でコミュニケーション
お客様とサイトを結ぶ術を、あなたがつくる。
アパレルのセレクトショップをECにて運営する当社。お客様とサイトを繋ぐために、攻めの姿勢で自分からコミュニケーションを取る方法を考えるのが、カスタマーリレーションの役目です。例えば……
■ミッション：購入後にもコミュニケーションを取りたい。
■アイデア ：商品と一緒に「サンクスレター」をお届け。
⇒「温かい手紙に笑顔になれた」と喜ばれました！
■ミッション：返品率を下げるため、購入体験の質を上げたい。
■アイデア ：リアルな色・素材がわかる写真を追加。
⇒返品率が下がり、お客様の満足度も上がりました！
■ミッション：「自分が着たときのサイズ感を知りたい」というニーズに応えたい。
■アイデア ：身長・体型の異なる社員が商品を着た写真をサイトやSNSに投稿。
⇒「参考になる」と喜ばれ購入率もアップしました！
問い合わせ対応やSNSの運用などを一貫して担当するからこそ、リアルな課題を捉え解決できるのです。お客様を喜ばせるアクションを考え、サイトを盛りあげてください。
募集要項
職種名
カスタマーリレーション担当
仕事内容
メンズ・レディースアパレルをECサイトで販売する当社。あなたには、お客様とサイトを繋ぐ、コミュニケーション戦略を考えていただきます。サイト側より攻めの姿勢でアプローチをして、お客様との関係性を深めましょう。
＜ショップについて＞
◆『ROCOCO』（メンズファッション）
「無名でも良いと思えるブランド・商品」を軸に、日本や欧米のカジュアルアイテムを常時2000点ほど販売しています。
◆『GochI』（レディースECサイト）
「普遍的でシンプルでありながら、ユニーク」な商品を世界中からお届けします。
＜具体的な業務内容＞
■カスタマーリレーション
お客様との関係性を深める施策を考えます。商品を発送する際に新商品のカタログを同封したり、アンケートを実施し新たなサービスを始めたり、問い合わせやレビューから改善案をWEBチームに伝えてサイトを改善していきます。
■注文・返品対応
ネット通販サイト（５店舗）を運営中です。注文確認や商品への問い合わせ、返品・交換対応を担当。1日平均40件ほどの問い合わせを、分担して対応します。
■システム管理
受注の管理を行います。より効率的に管理する方法を考え、オペレーションの変更やシステムを改修することもあります。
■全社横断のプロジェクト
半期ごとの、部署を越えたプロジェクトチームを編成。「本店サイトアクセスアップ」「楽天販売促進」のいずれかに配属します。積極的にアイデアを出し、部署を越えた連携をし、目標達成に貢献しましょう。
＜ショップについて＞
◆『ROCOCO』（メンズファッション）
「無名でも良いと思えるブランド・商品」を軸に、日本や欧米のカジュアルアイテムを常時2000点ほど販売しています。
◆『GochI』（レディースECサイト）
「普遍的でシンプルでありながら、ユニーク」な商品を世界中からお届けします。
＜具体的な業務内容＞
■カスタマーリレーション
お客様との関係性を深める施策を考えます。商品を発送する際に新商品のカタログを同封したり、アンケートを実施し新たなサービスを始めたり、問い合わせやレビューから改善案をWEBチームに伝えてサイトを改善していきます。
■注文・返品対応
ネット通販サイト（５店舗）を運営中です。注文確認や商品への問い合わせ、返品・交換対応を担当。1日平均40件ほどの問い合わせを、分担して対応します。
■システム管理
受注の管理を行います。より効率的に管理する方法を考え、オペレーションの変更やシステムを改修することもあります。
■全社横断のプロジェクト
半期ごとの、部署を越えたプロジェクトチームを編成。「本店サイトアクセスアップ」「楽天販売促進」のいずれかに配属します。積極的にアイデアを出し、部署を越えた連携をし、目標達成に貢献しましょう。
応募資格
学歴不問／職種未経験歓迎／業種未経験歓迎
◎意欲重視の採用です。応募にあたり特別なスキル・経験は必要ありません！
＜下記の経験をお持ちの方は、歓迎します！＞
□ECサイト運営の経験がある方
□アパレル業界での勤務経験がある方
□企画職・マーケティング職の経験があるもしくは興味がある方
◎意欲重視の採用です。応募にあたり特別なスキル・経験は必要ありません！
＜下記の経験をお持ちの方は、歓迎します！＞
□ECサイト運営の経験がある方
□アパレル業界での勤務経験がある方
□企画職・マーケティング職の経験があるもしくは興味がある方
募集背景
2004年に設立した当社。2006年からはネット通販もスタートし、全国のお客様に商品を届けてきました。設立当時から商品の質にこだわり、有名ブランドが無名だった頃からいち早く商品を取り扱うなど、知る人ぞ知るセレクトショップとして支持を集めています。
業績も順調に伸びており、通販サイトからの注文・問い合わせ数も増加中。そこで組織体制強化のために、サイトとお客様を繋ぐカスタマーリレーション担当を募集します。
オンライン上でも快適な購入体験ができるサービスを提供するのが、カスタマーリレーションの役目。お客様に喜んでいただく方法を一緒に考えませんか。
業績も順調に伸びており、通販サイトからの注文・問い合わせ数も増加中。そこで組織体制強化のために、サイトとお客様を繋ぐカスタマーリレーション担当を募集します。
オンライン上でも快適な購入体験ができるサービスを提供するのが、カスタマーリレーションの役目。お客様に喜んでいただく方法を一緒に考えませんか。
雇用形態
契約社員
（試用期間なし）
◎正社員登用を前提とした採用です。★長期で働いてくださる方を歓迎します！
┗入社半年から1年で、78％の社員が正社員にステップアップしています。
（試用期間なし）
◎正社員登用を前提とした採用です。★長期で働いてくださる方を歓迎します！
┗入社半年から1年で、78％の社員が正社員にステップアップしています。
勤務地
大阪府大阪市中央区博労町1-8-8 ピカソ堺筋本町ビル5階
◎転勤はありません。
◎転勤はありません。
交通
大阪メトロ各線「堺筋本町駅」7号出入口より徒歩5分
大阪メトロ各線「長堀橋駅」1号出入口より徒歩5分
大阪メトロ各線「長堀橋駅」1号出入口より徒歩5分
勤務時間
9：00〜18：00（実働8時間）
※月の残業は40時間程度（1日2時間ほど）です。
※残業時間は、様々なプロジェクトに参加したり、将来の自分のためにチャレンジする時間としても使用します。
※月の残業は40時間程度（1日2時間ほど）です。
※残業時間は、様々なプロジェクトに参加したり、将来の自分のためにチャレンジする時間としても使用します。
給与
月給25万円以上＋各種手当
※能力や経験を考慮のうえ決定します。
※上記金額は固定残業代（月40時間分/5万6100円〜）を含みます。超過する勤務が発生した場合は別途、時間外手当を追加支給いたします。
※能力や経験を考慮のうえ決定します。
※上記金額は固定残業代（月40時間分/5万6100円〜）を含みます。超過する勤務が発生した場合は別途、時間外手当を追加支給いたします。
休日休暇
■完全週休2日制（毎週日曜日＋他週1日／シフト制）
└シフト制ではありますが、基本的には自身の好きな日にお休みをとっていただきます。
■年末年始休暇（5日）
■産前産後休暇（取得実績あり！）
■育児休暇
■有給休暇（取得率100％！）
■介護休暇
■慶弔休暇
◎5日以上の連休も取得可能です！
└シフト制ではありますが、基本的には自身の好きな日にお休みをとっていただきます。
■年末年始休暇（5日）
■産前産後休暇（取得実績あり！）
■育児休暇
■有給休暇（取得率100％！）
■介護休暇
■慶弔休暇
◎5日以上の連休も取得可能です！
福利厚生
■昇給年2回（3月・9月）
■賞与年2回（7月・12月／昨年度実績2.5ヶ月分）※正社員登用後
■交通費支給（月1万5000円まで）
■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■時間外手当（超過分）
■社内禁煙
■私服勤務OK（髪型、ヘアカラー、アクセサリ、メイク、ネイルも自由！自分らしく働けます！）
■社員割引制度
■飲み物補助（コーヒー1杯20円）
☆明確な評価昇給制度あり！
当社では社員面談にて、メンバーと目標や評価額を一緒に考えています。「将来、仕入れ企画をやりたい」「経営に携わりたい」といった目指す姿をすり合わせ、その姿に近づくための指標や行動計画を設定。着実に取り組んでいき、目指す姿に近づいている社員を昇給というカタチで評価します！
■賞与年2回（7月・12月／昨年度実績2.5ヶ月分）※正社員登用後
■交通費支給（月1万5000円まで）
■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■時間外手当（超過分）
■社内禁煙
■私服勤務OK（髪型、ヘアカラー、アクセサリ、メイク、ネイルも自由！自分らしく働けます！）
■社員割引制度
■飲み物補助（コーヒー1杯20円）
☆明確な評価昇給制度あり！
当社では社員面談にて、メンバーと目標や評価額を一緒に考えています。「将来、仕入れ企画をやりたい」「経営に携わりたい」といった目指す姿をすり合わせ、その姿に近づくための指標や行動計画を設定。着実に取り組んでいき、目指す姿に近づいている社員を昇給というカタチで評価します！
取材から受けた会社の印象
「良いものを長く着たい」と考える30代〜50代をターゲットに質の高いアイテムを展開している同社。過去には、通販サイトで月間優良ショップにランクインしたこともあるほど、お客様満足度の高いショップです。
その理由を伺うと、「良いアイテムを仕入れる企画力」「ユーザーへの豊富な情報提供」「スピーディーな問い合わせ対応や出荷」が強みだと話していました。情報提供と問い合わせ対応は、カスタマーリレーションチームが大きく関わっています。会社の強みを支えている部署だと改めて感じました。
また、リピーターだけでなく新規顧客も増えているとのこと。さらにレディース部門や海外事業も拡大しており、成長は止まることを知りません。更なる飛躍のために、新たな施策もスタートしているそうです。
取材を通じて、同社なら会社とともに人も成長できると感じました。
その理由を伺うと、「良いアイテムを仕入れる企画力」「ユーザーへの豊富な情報提供」「スピーディーな問い合わせ対応や出荷」が強みだと話していました。情報提供と問い合わせ対応は、カスタマーリレーションチームが大きく関わっています。会社の強みを支えている部署だと改めて感じました。
また、リピーターだけでなく新規顧客も増えているとのこと。さらにレディース部門や海外事業も拡大しており、成長は止まることを知りません。更なる飛躍のために、新たな施策もスタートしているそうです。
取材を通じて、同社なら会社とともに人も成長できると感じました。
この仕事のやりがい
◎自分のアイデアを実行できる喜び
カスタマーリレーションは、お客様と直接やり取りする機会が多い部署です。そのため、お客様が知りたがっている情報を一番に知ることが可能に。こうした情報をもとに、サイトやSNSの企画を考えることも多々あります。
例えばECサイトではサイズ・色味の紹介がメインのため、「機能性をもっと知りたい」というコメントがSNSに多く寄せられていたとき。YouTubeの動画では、「ポケットの数やどのくらいの大きさのものが入るかなどを紹介しよう」と提案したとのこと。さらに、さまざまな体型の社員が商品を着比べて、サイズ感がわかりやすいようにしたそうです。お客様からは「参考になる」と大変好評でした。
また、返品・交換が多い商品の場合。返品理由などを確認し、「サイズがわかりやすい写真をサイトに載せよう」「商品の色味がよりリアルに伝わる写真に差し替えよう」と提案することも多いとのこと。過去には商品ページを全て作り直した結果、返品率が減少しました。
このように、お客様からの問い合わせや返品・交換に日々対応しているからこそ、提案できるアイデアがあります。さらに、全社横断のプロジェクトで部署を越えた連携が可能だからこそ、実行できるアイデアの幅も広いです。自分の考えたアイデアが取り入れられ、お客様に喜んでいただけたときには嬉しくなります。
カスタマーリレーションは、お客様と直接やり取りする機会が多い部署です。そのため、お客様が知りたがっている情報を一番に知ることが可能に。こうした情報をもとに、サイトやSNSの企画を考えることも多々あります。
例えばECサイトではサイズ・色味の紹介がメインのため、「機能性をもっと知りたい」というコメントがSNSに多く寄せられていたとき。YouTubeの動画では、「ポケットの数やどのくらいの大きさのものが入るかなどを紹介しよう」と提案したとのこと。さらに、さまざまな体型の社員が商品を着比べて、サイズ感がわかりやすいようにしたそうです。お客様からは「参考になる」と大変好評でした。
また、返品・交換が多い商品の場合。返品理由などを確認し、「サイズがわかりやすい写真をサイトに載せよう」「商品の色味がよりリアルに伝わる写真に差し替えよう」と提案することも多いとのこと。過去には商品ページを全て作り直した結果、返品率が減少しました。
このように、お客様からの問い合わせや返品・交換に日々対応しているからこそ、提案できるアイデアがあります。さらに、全社横断のプロジェクトで部署を越えた連携が可能だからこそ、実行できるアイデアの幅も広いです。自分の考えたアイデアが取り入れられ、お客様に喜んでいただけたときには嬉しくなります。
この仕事の厳しさ
▲業務をコントロールする難しさ
カスタマーリレーションチームは、1日約40件、お客様からの問い合わせや返品・交換に対応します。いつ連絡が入るかわからず、また素早く対応することが求められる業務です。事前に1日のスケジュールを立てていたとしても、他の業務より最優して対応しなければいけません。
そのため、さまざまな仕事を同時並行で進めつつ、お客様の依頼にはすぐに対応できるようなタスク管理が求められます。柔軟に対応できるように余裕を持ったスケジュールを立てる難しさを感じるでしょう。
カスタマーリレーションチームは、1日約40件、お客様からの問い合わせや返品・交換に対応します。いつ連絡が入るかわからず、また素早く対応することが求められる業務です。事前に1日のスケジュールを立てていたとしても、他の業務より最優して対応しなければいけません。
そのため、さまざまな仕事を同時並行で進めつつ、お客様の依頼にはすぐに対応できるようなタスク管理が求められます。柔軟に対応できるように余裕を持ったスケジュールを立てる難しさを感じるでしょう。
この仕事に向いている人
◎判断力がある方
リレーションの方法を考え実行したり、注文システムやECサイトの効率化を考えたりします。そのため自分なりに考え、意見を伝えられる方は向いています。
◎相手目線でコミュニケーションを取れる方
ECサイトへの問い合わせや、SNSのコメントなどに返信することもあり、お客様とコミュニケーションを取る機会が多々あります。そのため、相手目線でコミュニケーションを取れる方は活躍できます。
リレーションの方法を考え実行したり、注文システムやECサイトの効率化を考えたりします。そのため自分なりに考え、意見を伝えられる方は向いています。
◎相手目線でコミュニケーションを取れる方
ECサイトへの問い合わせや、SNSのコメントなどに返信することもあり、お客様とコミュニケーションを取る機会が多々あります。そのため、相手目線でコミュニケーションを取れる方は活躍できます。
この仕事に向いていない人
▲ロジカルに考えるのが苦手な方
システムを効率化する方法を考えることも多いため、論理的に考えるのが苦手な方は向いていません。
▲理念や行動指針に興味のない方
企業理念を大切にしています。業務に優れていても、人に関心をもち、会社の理念に共感できない方は社風にマッチしないでしょう。
システムを効率化する方法を考えることも多いため、論理的に考えるのが苦手な方は向いていません。
▲理念や行動指針に興味のない方
企業理念を大切にしています。業務に優れていても、人に関心をもち、会社の理念に共感できない方は社風にマッチしないでしょう。
会社概要
設立
2004年
代表者
代表取締役 阿部 慎太郎
資本金
800万円
従業員数
29名（2024年9月時点）
売上高
14億8000万円（2024年7月期実績）
事業内容
■メンズ・レディースファッションの販売
■セレクトショップ（ネットショップ）の運営
■セレクトショップ（ネットショップ）の運営
事業所
【本社】
〒541-0059
大阪府大阪市中央区博労町1-8-8 ピカソ堺筋本町ビル5階
〒541-0059
大阪府大阪市中央区博労町1-8-8 ピカソ堺筋本町ビル5階
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