アパレル店舗のフロアマネージャーとは？仕事内容＆店長との違い

【アパレル／モデルプレス】「アパレル店舗のフロアマネージャー」は、アパレル店舗において、どのような立場なのか知っているでしょうか？また、フロアマネージャーと店長との間には、どのような立場の違いがあるのか、アパレル店舗においてフロアマネージャーには、どのような役割が発生するのか、フロアマネージャーには、どのようなスキルが必要とされるのか、知っておく必要があります。それでは、アパレル店舗における、フロアマネージャーと、その仕事内容についてご紹介します。

フロアマネージャーの役割

アパレル店舗の「フロアマネージャーの役割」とは、どのようなものなのでしょうか。まずは、アパレル店舗のフロアマネージャーの役割についてご紹介します。

＜フロアマネージャーとは？＞

そもそも、フロアマネージャーとは、アパレル店舗において、どのような立場なのでしょうか。アパレル店舗におけるフロアマネージャーとは、売り場全体の責任者のことを指します。

＜フロアマネージャーと店長の違い＞

それでは、アパレル店舗において、「フロアマネージャーと店長の違い」とは、どのようなものなのでしょうか。フロアマネージャーが、売り場全体の責任者であるのに対し、店長は、店舗の責任者ということになります。したがって、店長は、店舗の代表として、対外的な責任を負うことになります。また、店長は業務が多いため、人材の育成などといった社内の対応を、フロアマネージャーに任せているというように考えることもできるでしょう。

フロアマネージャーの仕事内容

「フロアマネージャーの仕事内容」とは、どのようなものなのでしょうか。それでは、フロアマネージャーの仕事内容についてご紹介します。

＜接客・販売＞

フロアマネージャーの仕事内容の1つ目は、「接客・販売」です。フロアマネージャーも、他のアパレル販売員と同じように、接客・販売を担当します。言い換えると、フロアマネージャーも、「プレイヤー」として、接客・販売を担当するということです。

＜販売員への指示＞

フロアマネージャーの仕事内容の2つ目は、「販売員への指示」です。たとえば、困っている販売員がいる時などには、その販売員の「ヘルプ」に入ったりすることもあります。また、混雑時には、販売員へ細かく指示を出して、店舗がうまく回っていくように工夫します。

＜店舗全体のコントロール＞

フロアマネージャーの仕事内容の3つ目は、「店舗全体のコントロール」です。販売員の状況や店舗の在庫状況などはもちろんのこと、これらに加えて、個々のお客様の状況といったことまで、フロアマネージャーは、目を配ることができなければなりません。つまり、常に店舗全体の状況を把握し、店舗全体をコントロールすることが、フロアマネージャーの役割であるといえます。

フロアマネージャーに必要なスキル

「フロアマネージャーに必要なスキル」とは、どのようなものなのでしょうか。それでは、フロアマネージャーに必要なスキルについてご紹介します。

＜指導・育成能力＞

フロアマネージャーに必要なスキルの1つ目は、「指導・育成能力」です。フロアマネージャーは、販売員のスキルを育成し、そして販売員のやる気を引き出すことができなければなりません。したがって、フロアマネージャーは、販売員のお手本となるスキルや知識を備えておくことが必要になるということは、言うまでもないことでしょう。

＜マネジメント能力＞

フロアマネージャーに必要なスキルの2つ目は、「マネジメント能力」です。フロアマネージャーにとっては、フロアマネージャー自身の販売成績よりも、店舗全体としての販売成績の方が重要になります。したがって、たとえば、周りに困っている人がいるようなときに、その人を見つけ出し、すぐに必要な対応をとることができるような人が、フロアマネージャーには向いているでしょう。

＜意思決定能力＞

フロアマネージャーに必要なスキルの3つ目は、「意思決定能力」です。フロアマネージャーは、時には、店長に代わって、迅速に判断を下さなければならないケースもあります。したがって、フロアマネージャーには、瞬時に状況を判断し、適切な意思決定を下すことができる能力が求められるのです。

フロアマネージャーに必要なスキルを身に付け、店舗に貢献する

いかがでしたでしょうか？ここまで見てきたように、アパレル店舗のフロアマネージャーには、他の販売員よりも、より多くのスキルが求められます。どのスキルも、おそらく、一朝一夕に身に付けることができるような、簡単なものではないでしょう。これまでの人生経験や、アパレル店舗での勤務経験から、身に付けることができるというものだけではなく、フロアマネージャーとしての経験を積んでいく中で、身に付けていくことができるというようなスキルもあるかもしれません。様々な経験を積み重ねていきながら、「フロアマネージャーに必要なスキル」を身に付け、店舗のあらゆる業務に大きく貢献することができる、フロアマネージャーを目指していきましょう。（modelpress編集部）